Politique de retour

Politique de retour EURO-HORSE

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours pour changer d’avis après votre achat. Chez Euro-Horse, nous vous accordons 30 jours pour réfléchir et retourner votre commande.

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, celui-ci doit être renvoyé dans l’état dans lequel vous l’avez reçu. Dans la mesure du possible, utilisez l’emballage d’origine. Veillez à affranchir correctement votre colis. Les frais de retour sont à votre charge.

Conditions de retour

Pour qu’un retour puisse être accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• L’article doit être propre, complet et intact. Vous pouvez examiner un produit comme vous le feriez en magasin, mais vous ne pouvez pas l’utiliser ou le tester.

• Si un article retourné n’est pas propre, par exemple s’il présente des poils de cheval, des frais de nettoyage peuvent être facturés. Ces frais seront déduits du montant de votre remboursement.

• L’article ne doit pas avoir été utilisé.

• Les articles doivent être retournés dans un état neuf et sans odeur. Veillez donc à conserver les articles dans un environnement sans odeur. Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Attention : laver un article après utilisation ne permet pas de lui rendre son état neuf d’origine.

• Si un article ne peut plus être revendu comme neuf, la dépréciation peut s’élever à 100 % du prix d’achat.

• Dans la mesure du raisonnable, l’emballage d’origine du fabricant doit être retourné avec l’article. Il doit être intact et ne pas comporter d’inscriptions ou de marquages.

• Veillez à emballer soigneusement votre retour afin d’éviter que les articles ne soient endommagés pendant le transport.

Article défectueux ou erreur de livraison

Si un article présente un défaut ou si un mauvais article vous a été envoyé, nous prenons en charge les frais de retour. Dans ce cas, veuillez nous contacter avant de retourner l’article afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

Pour toute question concernant votre retour, vous pouvez nous contacter par e-mail.

Remboursement

Dès réception et après vérification de votre retour, nous vous rembourserons le montant de l’achat dans un délai de 2 jours ouvrés.

Selon votre banque ou le mode de paiement utilisé, le remboursement peut prendre un peu plus de temps avant d’apparaître sur votre compte.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Adresse de retour

EURO-HORSE
Ambachtweg 39
2841 MB Moordrecht
Pays-Bas

Frais d'expédition

Réclamations

Nous vous sommes reconnaissants de bien vouloir nous signaler tous éventuels défauts des marchandises. Si vous avez une critique à faire concernant une marchandise livrée, retournez-nous la marchandise immédiatement. Si la critique concerne une marchandise utilisée, adressez-vous au service client pour des instructions détaillées. Aucune réclamation concernant des vêtements utilisés et non lavés ne sera prise en considération.

L’acheteur a le droit de se rétracter dans un délai de trente (30) jours sans avoir à indiquer le motif de rétractation. Le droit de rétractation expire à l’issue des trente (30) jours après le jour où vous, ou un tiers désigné (qui n’est pas le transporteur) avez pris possession du dernier envoi ou produit physique. L’acheteur est dans l’obligation de manipuler le produit et l’emballage avec précaution pendant cette durée de réflexion. EURO-HORSE est en droit, à sa propre discrétion, de réparer le produit ou de le remplacer par un bon exemplaire.

Si l’Acheteur souhaite bénéficier de son droit de rétractation, il doit renvoyer le produit ainsi que tout accessoire associé dans l’emballage original après approbation d’EURO-HORSE. L’envoi du produit est à la charge et au risque de l’acheteur. Les envois retour non-affranchis sont refusés par EURO-HORSE. La preuve de réception de l’envoi doit être cachetée et gardée par l’acheteur afin que ce dernier puisse disposer d’une preuve que le paquet retourné est bien arrivé chez EURO-HORSE.

Si l’Acheteur souhaite bénéficier de son droit de rétractation, l’Acheteur doit informer EURO-HORSE au moyen d’une déclaration sans équivoque (par exemple par email ou par courrier) de son intention de se rétracter. L’acheteur peut utiliser l’exemple qui suit:

Expéditeur:
[Nom]
[Adresse]
[Code postal et lieu ]
[Numéro de téléphone]
[Email]

[numéro de commande]

Objet: Annulation de l’achat/ service pendant la période de réflexion

Cher monsieur ou madame,

Le [date de réception du produit/date de commande du service] j’ai [réceptionné votre produit/ commandé votre service]. Par la présente, je vous informe que je souhaite bénéficier de mon droit de rétractation et annuler l’achat.

Si vous avez déjà payé: Je vous prie de me rembourser mon paiement/ acompte d’un montant de  [montant] Euros endéans les quatorze jours sur le compte [numéro de compte] au nom de [votre nom].

Si vous avez déjà reçu le produit: Je vous renvoie le produit reçu conformément aux instructions.

Merci de m’envoyer une confirmation par [choisir: e-mail/courrier] endéans les deux semaines.

Cordialement,

[Votre nom et signature]

Envoyez la demande de rétractation par courrier à:

EURO-HORSE
Ambachtweg 39
2841 MB Moordrecht, Pays-Bas

Ou par email à:  info@euro-horse.nl.

Si l’Acheteur souhaite bénéficier de son droit de rétractation, l’Acheteur recevra une preuve de réception. Si l’Acheteur a déjà payé, l’Acheteur recevra, après confirmation de réception du Produit par EURO-HORSE, le remboursement dans les plus brefs délais (au plus tard endéans les dix (10) jours ouvrables), à moins qu’il en ait été convenu autrement, explicitement et par écrit.

Le droit de rétractation n’est pas applicable aux produits qui périssent rapidement ou disposent d’un délai de consommation limité. Il en va de même pour les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène ou pour lequel le scellage a été rompu, également pour les produits qui ont été irréversiblement mélangés à d’autres produits après la livraison et pour les enregistrements vidéo et audio scellés et les programmes informatiques pour lequel le scellage a été rompu. Les retours ou les échanges de tapis, singles, mors, magazines, CDs, DVDs et sous-vêtements n’est possible que si les articles sont retournés dans leur emballage d’origine et que ce dernier est fermé.

Retourner le produit à EURO-HORSE par l’Acheteur est à la charge et aux risques de l’Acheteur. Les envois retour non-affranchis sont refusés par EURO-HORSE. Les articles que vous souhaitez retourner ne doivent pas avoir été utilisés, doivent être neufs, ne pas présenter de dommages et (pour autant que possible) être dans leur emballage d’origine.